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凝聚文明创建力量,推动水务跨越发展 ——最新威尼斯博彩履行社会责任2017年度报告
2018-04-24 16:20:06    

2017年,公司在市委、市政府和市文明办的正确领导下,在市城控集团的关心帮助下,高起点定位,快节奏推进,以“建一流班子、带一流队伍、创一流业绩”为目标,内强素质,外树形象,大力推进供水服务效能建设,全心全意服务经济社会发展,不断拓展和深化群众性精神文明创建活动,三个文明建设取得可喜成绩。2017,公司共完成售水量2.005亿吨,创历史新高完成污水处理量12306万吨;实现资产总额39.9751亿元,净资产9.9588亿元,营业收入8.8531亿元,利润总额1.0535亿元。同时,公司全年先后荣获了“江苏省用户满意服务企业”、“江苏省用户满意服务之星班组”、扬州市文明单位“扬州市诚信单位”“扬州市青年文明号”、“扬州市文明优质服务品牌”、“扬州市消费者满意服务单位”等荣誉称号。

一、弘扬时代新风情况广泛开展以社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育为内容的思想道德建设,大力弘扬社会主义核心价值观。一是思想教育常态化。结合“两学一做”学习教育,组织开展“党在我心中”红色经典朗诵比赛、“喜迎十九大”征文、“吴书记工作室”、“两学一做”知识竞赛等各具特色的教育活动,以支部为单位,学廉政文、读廉政书、看廉政片、做廉政格言牌,丰富了干部员工的精神生活,提升了理想信念和道德职业素养。同时,公司通过月度例会、大厅展示栏、微信公众号、公司网站等载体,开展社会主义核心价值观、“讲文明、树新风”公益广告宣传,引领全体干部职工自觉践行二是道德讲堂常态化全年开展4次道德讲堂活动,坚持突出主题、规范标准、健全制度、推动践行,通过身边人讲身边事、先进典型上讲台、走到典型身边亲眼看等多种方式,大力培育知荣辱、树新风的高尚情操。三是诚信体系常态化。为满足城乡居民日益增长的用水需求,公司不断提高水质处理能力,各水厂出厂水水质均满足国家106项饮用水水质检测标准,其中第一水扬州首个对自来水实施深度处理的水厂,出厂水已达直饮水标准。目前,公司投入建设资金约9亿元用于自来水提标、改扩建工程及乡镇区域供水工程,切实保证了城乡供水安全。供水服务过程中,公司始终坚持以人为本的服务理念,开展了“每周一课”技能培训,邀请相关方面的专家、老师、资深服务人员走进课堂授课,讲授倡导消费纠纷和解、提升消费维权意识、公共关系处理、首问负责制及服务心理案例分析、文明服务礼仪规范等,2017年,公司获得ISO9001质量管理体系认证并被命名为“江苏省质量管理小组活动优秀企业”。四是文明教育常态化。制定了文明职工、文明部门、文明标兵评比标准和考评细则,开展了“家风家规”专题讲座,积极倡导员工节俭养德、文明餐桌、文明交通,引导干部员工以实际行动传播文明风尚。同时结合“5.10”、“12.9”廉政教育日活动,组织了参观扬州市预防腐败警示教育基地、廉政手抄报征集评选等活动,及时提醒党员干部远离不文明行为。

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二、优化管理服务情况。弘扬创新创优精神,供水服务水平不断提升,在解决城市居民的供水需求、保障城乡经济社会发展方面等方面发挥了积极作用。一是管理规范,品质提升。坚持以民生需求为导向,不断优化服务举措,提升水务服务效能,推进水务服务的专业化和标准化。一方面不断强化岗位服务责任,推行首问负责制、服务承诺制,加强服务监督管理,落实投诉责任追究制度,对用户反映服务工作中存在的“慵、懒、散”或“吃、拿、卡、要”等方面的问题进行跟踪督查,一旦查实将严肃处理,绝不姑息。同时,努力改变工作作风,通过主动上门、电话联系、发放征求意见函等形式,广泛征求意见,及时进行整改;出台违约金减免措施,对新用户、低保户残疾人、家庭困难群或者因特殊原因造成的违约金给予减免。另一方面做好上门服务,对行动不便的残疾人和老年用户,提供上门收取水费和办理更名过户及老年卡挂失等服务,真正体现了“用户至上”的服务理念,树立了良好的服务形象;建立社区供水服务微信群,实时传达各类用水资讯,接受服务咨询、报修等,在社区内统一设立供水服务宣传点、举办供水科普知识讲座、开展服务社区活动,真正实现供水服务零距离交流、无障碍交流。二是和谐民主,关怀提升。坚持职代会制度,全年共召开了2次职代会,讨论并签订了《2017年公司工资集体协商合同》。关心职工生活,做好“三庆贺、六关心”、节日慰问的相关工作,开展了“献爱心”捐款、夏季送凉爽、送健康下基层等系列活动。组织参加市总工会组织的“建设者之歌”活动,开展“三八红旗手”“巾帼示范岗”争创活动,充分发挥女职工在三个文明建设中的“半边天”作用。三是绿色发展,意识提升。倡导绿色发展理念,制定节能降耗工作规定,对用电、用水、用车、物资管理等进行明确规定;定期开展安全检查,先后组织开展了“人人都是安全监督员”、“安全隐患随手拍”、“每月安全生产大检查”等安全生产活动,排查出一般事故隐患47起,均及时整改到位;开展了漏氯抢修、消防、管道抢修、抄收系统数据恢复等应急演练活动6次,进一步增强了各部门应急处置能力。公司全年未发生一起安全事故。

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三、单位文化建设情况坚持“以人为本,人才兴企”的管理理念,以尊重职工、关心职工为中心,努力实现“让职工满意”的人本思想,加大人才引进、培养和使用力度,着眼于开发人才资源,提升各类人才的能力素质,为公司发展提供了有力保障。一是将创建“学习型企业”作为素质教育制度常抓不懈,为职工搭建成长平台,引导职工从拥有学历向拥有水平和能力转变,从阶段性学习向终身学习转变,与时俱进,不断学习新业务、掌握新知识、跟上新形势、适应新需要,注重发挥企业党校、职工政校的阵地作用,打造“周末课堂”、“校企合作”、“微信课堂”等特色学习平台,鼓励职工每周学、讲业务知识,扎扎实实地践行到工作中。二是发挥现有专业人才的作用,建立正常的培训和再教育制度,定期开展技术比武、岗位练兵等活动,以赛促学、以学促赛;鼓励专业技术人员参加各种执业资格考试和继续教育;建立和完善人才激励机制,把各类人才的实绩作为奖励和提拔任用的主要依据,对做出显著贡献的给予专项奖励。三是在抓好安全供水、优质服务的同时,注重关心职工生活,为职工办实事、做好事、解难事,先后为各净水厂相关岗位配置了现代化装置,改善了职工的劳动条件和工作环境;对职工食堂管理进行了改革创新,用材用料均使用统一配送模式,从源头上保证食材新鲜、卫生;关心生病和困难职工生活,设立“爱心基金会”,开展“爱心捐款”活动,坚持对特困职工实施“重点帮扶”和对发生重大变故家庭进行“及时帮扶”的原则,着力打造温馨和谐之家。四是开展丰富多彩、喜闻乐见的文化艺术活动和体育活动,通过活动凝聚人心、鼓励士气还通过举办文艺演出、演讲比赛、有奖征文金秋笔会等活动鼓励工自编自演创作文艺节目,展示工才,提供发展机会,激发求知、求美、求乐、求真精神文化需求和创作热情,增强了职工对企业的归属感集体荣誉感;同时通过开展廉政书画、楹联评比等形式多样、内容丰富的廉政文体活动,使廉政文化深入人心,为企业健康和谐发展保驾护航。

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四、开展社会公益活动情况。作为公用事业类国有企业,公司肩负着巨大的社会责任,为切实履行义务,公司一是积极落实民生幸福工程项目。近几年,为切实保证城乡供水安全,公司大力实施农村支管网改造(民生幸福工程)和老城区管调工程。针对老城区、乡镇部分区域存在的水压偏低、漏损率较高等现状,合理开展供水管网改造工作。2017年,公司共完成农村支管网改造124KM,投资总额245.76万元;完成老城区管道改造约35km,投资总额约477.34万元,均是由公司自筹。二是积极组织结对共建帮扶。一方面结合“学雷锋”、“消费者权益日”等主题,走进20多个社区乡镇,开展“便民服务进社区”活动30余次;组织召开了3次用户服务座谈会,帮扶慰问困难用户14户。同时,积极开展了“立德树人”校企共建文明、捐资助学、传统节日慰问敬老院、爱心一日捐、无偿献血等志愿服务活动。另一方面与头桥镇安帖村开展“结对帮扶,共建文明,送温暖、送服务”活动,深入贫困户家中走访慰问,并走进小区进行宣传服务,取得了当地群众的一致好评。三是积极开展走访排查活动。为进一步倾听民声、服务民生,公司领导班子成员带头深入基层一线,走村入户,开展“大走访大排查”活动。对外共走进11个街道、28个乡镇、95个社区,共走访92名村组代表、210名大用户代表、409名普通用户、99名困难用户,全面排查了解群众用户存在的用水困难以及对供水服务的需求,并及时分解落实。对内共召开了12次职工座谈会,分别与200多名职工进行座谈,全面摸底排查企业安全稳定状况,了解职工生产生活情况和思想动态。四是积极参与文明城市创建。认真做好全国文明城市迎检工作,将文明建设工作的各项任务进行分解细化,具体到部门、落实到专人,形成了创建工作层层有人管、事事有人抓、项项有指标的分级负责和全程管理模式;定期召开创建工作会议,检查创建工作开展情况,做到有布置,有检查、有总结。同时,通过公司内部网站、宣传戗牌等形式,广泛动员干部员工积极主动地参与文明创建活动,使创建意识根植于公司党员干部的思想之中,出现了齐心协力共创精神文明的喜人局面。

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